Автоматичности принцип- один из принципов организации производственного процесса, предполагающий максимально возможный уровень его автоматизации или механизации. Или «Делай только то, что не может сделать машина». См. также Организации рабочего процесса принципы.
Адаптация персонала – знакомство новых сотрудников с корпоративной культурой организации, их включение в систему неформальных связей, приспособление к режиму труда и отдыха, и (при необходимости) последующее изменение поведения в соответствии с требованиями среды. В зависимости от указанных факторов адаптация персонала подразделяется на психофизиологическую, социально-психологическую, профессиональную.
Административный (непосредственный) руководитель (operative (line) manager) – должностное лицо, осуществляющее оперативное руководство деятельностью нескольких работников, отвечающее за правильное понимание и выполнение ими поставленных задач. Обеспечивает профессиональное развитие подчиненных, принимает решения об их приеме и увольнении, организует и распределяет работы среди непосредственных подчиненных, несет ответственность за общие итоги деятельности работников, находящихся в его оперативном подчинении. См. также Функциональный руководитель.
Адхократия (adhocracy) (от ad hoc- предназначенный для этого случая) – термин, использованный рядом исследователей (Э. Тоффлером, Дж Лоршем и П. Лоренсом, а позднее Г. Минцбергом) для обозначения оргструктуры, сочетающей элементы линейно- функциональной и матричной структур и предполагающей незначительную формализацию поведения.
Анализ (analysis) – разложение исследуемого объекта на составляющие его элементы, установление причинно- следственных связей между ними, выявление условий возникновения этих связей, определение возможных направлений воздействия на объект управления для получения желаемого результата. Одна из шести общих функций управления наряду с планированием, организацией, регулированием, координацией, контролем.
Ассессмент (assessment) - один из видов оценки персонала, включающая интервью, психологические тесты, деловые игры и т.д. В зависимости от целей может проводиться при приеме на работу, обучении и развитии персонала, принятия решения о соответствии сотрудника занимаемой должности, или возможности выполнять им новые функции (в т.ч. назначении сотрудников на ключевые должности, формировании кадрового резерва), при планировании, планировании карьеры сотрудников и т.д.
Аттестация сотрудников (персонала) (employee (personnel) rating) – проводимая в нормативно закрепленном порядке оценка уровня квалификации, практических навыков, деловых качеств работников для установления их соответствия занимаемым должностям.
Аттестация рабочих мест - комплексная оценка рабочих мест на соответствие техническим, технологическим и организационным решениям, требованиям охраны и условий труда. Например, аттестация рабочих мест по условиям труда – проведение оценки условий труда на рабочих местах в целях выявления вредных и (или) опасных производственных факторов и осуществления мероприятий по приведению условий труда в соответствие с государственными нормативными требованиями охраны труда.
Аутплейсмент (Outplacement) - трудоустройство работника, увольняемого из компании-заказчика, на определенных условиях и в определенные сроки.
Аутстаффинг (Outstaffing) - вывод сотрудника за штат компании и оформление его в штат компании-провайдера, после чего сотрудник работает на прежнем месте, выполняет прежние должностные обязанности, но работодателем для него является компания-провайдер.
Аутсорсинг (outsourcing) - вывод из компании непрофильных (неэффективных или малоэффективных) процессов или видов деятельности и их передача специализированной компании или сторонним лицам.
Бенчмаркинг (Benchmarking ) - сопоставление с целью улучшений. Процесс предполагает:
- измерение и сопоставление показателей собственной эффективности с аналогичными показателями эффективности других (компаний или сотрудников));
- обучение на пример тех, чьи показатели лучше.
Бережливое производство (lean production) - подход к построению системы управления (в т.ч. системы управления качеством), базирующийся на идее непрерывных улучшений и позволяющих ликвидировать виды деятельности, не создающие дополнительной ценности. Заявленным эффектом применения подхода является долговременную конкурентоспособность без существенных капиталовложений – т.е. лучшее удовлетворение потребностей клиентов, при использовании меньшего объема ресурсов, на меньших площадях, с меньшим количеством оборудования, меньшими человеческими усилиями, за меньшее время. Целями бережливого производства являются:
- сокращение трудозатрат;
- сокращение сроков разработки новой продукции;
- сокращение сроков создания продукции;
- сокращение производственных и складских площадей;
- гарантия поставки продукции заказчику;
- максимальное качество при минимальной стоимости.
См. также Лишние функции, Быстрое снижение издержек
Бизнес-процесс (business process) - логичный, взаимосвязанный набор мероприятий, выполнение которых приводит к достижению определенного результата.
Действие – простейшая часть рабочего процесса, выполняемая одним сотрудником за один прием с использованием одного вида технических средств, а также посредством восприятия или простейшего преобразования информации (чтение, запись и т.д.). Несколько взаимоувязанных действий составляют работу (операцию):
1. Функция → 1.1. Процедура → 1.1.1. Работа (операция) → 1.1.1.1. Действие
Декомпозиция (decomposition) – метод решения задачи, согласно которому исследуемая система делится на подсистемы, задача – на подзадачи и т.д., каждая из которых решается самостоятельно.
Децентрализация (decentralization) – передача функций и полномочий вышестоящих органов управления нижестоящим.
Единоначалие (undivided authority; unity of command) – один из подходов к построению системы принятия решений в организации, согласно которому руководитель лично принимает окончательное решение и несет за него персональную ответственность.
Иерархия (hierarchy) – в управлении: 1) расположение совокупности элементов в порядке от высшего к низшему; 2) способ устройства сложных систем управления, при котором звенья системы распределены по различным уровням в соответствии с заданным критерием.
Иерархическая структура управления- организационная структура управления, характеризующаяся следующими основными признаками:
1. четкое разделение труда, следствием которого является необходимость использования квалифицированных специалистов по каждой должности;
2. иерархичность управления, при которой нижестоящий уровень подчиняется и контролируется вышестоящим;
3. наличие формальных правил и норм, обеспечивающих однородность выполнения менеджерами своих задач и обязанностей;
4. дух формальной обезличенности, с которым официальные лица выполняют свои обязанности;
5. осуществление найма на работу в соответствии с квалификационными требованиями к данной должности.
Концепция иерархической структуры была сформулирована немецким социологом Максом Вебером, разработавшим нормативную модель рациональной бюрократии.
Инновации (нововведения) (innovations) — создание и внедрение различного вида новшеств, порождающих значимые изменения в социально-экономической, организационно-управленческой, технологической и др. сферах.
Исследование операций (Operations Research) — дисциплина, занимающаяся разработкой и применением методов нахождения оптимальных решений на основе математического моделирования, статистического моделирования и различных эвристических подходов в различных областях человеческой деятельности. Иногда используется термин «математические методы исследования операций».
Кадровый резерв (personnel pool) – группа сотрудников компании, обладающих потенциалом развития, прошедших отбор и систематическую целевую квалификационную подготовку и являющихся кандидатами на занятие как более высоких руководящих должностей, так и должностей того же уровня управления.
Кайдзен (Kaizen) – японская философия непрерывного совершенствования. В бизнесе действия в соответствии с Кайдзэн – это непрерывное улучшение внутренней эффективности на всех уровнях управления от рядового исполнителя до высшего руководства.
Канбан система (Kanban) - система организации управления производством и МТО, позволяющая минимизировать запасы на производственной линии и наиболее полно реализовать принцип JIT (Just-in-time) (точно вовремя). Сущность системы сводится к снабжению всех производственных подразделений материальными ресурсами только в количестве и сроки, необходимые и достаточные для выполнения заказа, заданного подразделением-потребителем. Основные принципы системы были разработаны и применены на практике компанией «Toyota» в конце 60-х – начале 70-х гг.
Квалификация (qualification; level of proficiency, skill(s)) – в управлении персоналом: 1) совокупность свойств работника, характеризующих объем его профессиональных знаний и трудовых навыков, которыми он должен обладать для выполнения им определённой работы; 2) характеристика знаний и умений работника, выраженная в присвоенных ему квалификации, звании, разряда, категории, класса.
Климат социально-психологический (climate, social-psychological) — обобщенная характеристика системы межличностных отношений в коллективе, обеспечивающих либо препятствующих совместной деятельности либо совместному существованию.
Ключевой показатель эффективности (КПЭ) (Key Performance Indicator (KPI)) – количественный или качественный показатель, характеризующий некоторый процесс, и показывающий, как далеко анализируемый процесс находится от цели. Как правило, это отношения, проценты, средние, и т.д.
Командообразование (team building) – комплекс мероприятий (часто тренинги, семинары, игры, командные соревнования), направленных на формирование навыков успешного взаимодействия членов группы в различных ситуациях, развитие взаимопомощи, переход от конкуренции к сотрудничеству. Эффективный инструмент формирования корпоративной культуры.
Коммуникация (communication) – в управлении — доведение необходимой информации до заранее определенного адресата. Иногда понятие используется в более широком смысле и обозначает «доводимая до целевой аудитории информация» -т.е. подразумевает не только процесс доведения сообщения до адресата, но и его содержание. Коммуникация считается успешной, если ее адресат понимает содержание доводимого до него сообщения адекватно тому смыслу, который в него вложил отправитель.
Компетенция (competence) – 1) нормативно установленный круг полномочий конкретного органа, должностного лица; 2) личная способность сотрудника решать определенный вид профессиональных задач.
Контроль (control) – оценка и учет состояния управляемого объекта, его сопоставление с плановыми количественными (качественными) показателями. Одна из шести общих функций управления наряду с планированием, организацией, регулированием, координацией, анализом.
Концентрации принцип – один из принципов организации производственного процесса, предполагающий сосредоточение определенных производственных операций по изготовлению технологически однородной продукции или выполнению функционально-однородных работ на отдельных рабочих местах, участках, в цехах или производствах предприятия. См. также Организации рабочего процесса принципы.
Координация (coordination) – обеспечение согласованности работы всех звеньев системы управления в целях достижения плановых количественных (качественных) показателей. Одна из шести общих функций управления наряду с планированием, организацией, регулированием, контролем, анализом.
Корпоративная культура (corporate culture) – общие цeннocти, тpaдиции, нeфopмaльныe oтнoшeния и определяемые ими стиль и методы работы организации. См. подробнее
Корпоративный кодекс (кодекс корпоративной этики, офисная книга (для небольших фирм)) (Corporate Code, Office Manual) – свод норм и правил, описывающий модели поведения и единые стандарты отношений и совместной деятельности, существующие в организации.
Коучинг (coaching) – 1) ролевое развитие персонала; 2) метод непосредственного обучения менее опытного сотрудника более опытным в процессе работы; 3) форма индивидуального наставничества, консультирования.
Лишние функции — функции, результат выполнения которых никак не влияет на достижение общих целей компании (или вредит достижению этих целей). К таким функциям относятся прежде всего:
1. Функции, не предусмотренные нормативными документами, но выполняемые подразделениями/сотрудниками (часто несвойственные функции);
2. Дублирующиеся функции (т.е. имеющие частичный или полный аналог в других подразделениях и/или результат которых достигается другими функциями);
3. Бесполезные функции (т.е. функции с низкой (нулевой) ценностью для конечного пользователя);
4. Функции, выполняемые неэффективно, в т.ч. те, выполнять которые можно более качественно и с существенной экономией ресурсов за счет эффекта масштаба, передачи на аутсорсинг и т.д.;
5. Вредные функции (т.е. функции, существенно ухудшающие общие показатели эффективности);
6. Функции – атавизмы (т.е. функции, выполняющиеся по привычке, «исторически», но в выполнении которых больше нет необходимости в силу изменившихся условий) и т.д.
Матричная структура – организационная структура, построенная на принципе двойного подчинения исполнителей: непосредственному руководителю, а также руководителю проекта
Мотивация – использование мотивов поведения человека для управления его деятельностью. Подразделяется на материальную и нематериальную.
Нематериальная мотивация (nonfinancial incentive) – это все, что сотрудник компании (штатный или нештатный) все, что получает сотрудник от компании, кроме заработной платы и бонусов и что призвано повышать его лояльность и/или повышать результативность его деятельности. Иными словами, это все, что компания делает, но могла бы не делать (закон ее к этому не обязывает), заботясь о своих сотрудниках.
Непрерывности принцип – один из принципов организации производственного процесса, предполагающий, что остановки и перерывы в нахождении предмета труда в обработке сокращаются до минимально необходимых значений или даже полностью ликвидируются. См. также Организации рабочего процесса принципы.
Норма вложенности – максимально допустимое количество уровней управления начиная от руководителя, непосредственно подчиненного первому лицу организации.
Норма управляемости (span of control) - количество непосредственно подчиненных одного руководителя, которыми он может управлять без потери качества управления. Норма управляемости руководителя зависит от состава и сложности работ его подчиненных (чем сложнее работы, выполняемые сотрудником, тем сложнее им управлять). Норма управляемости составляет 3-5 чел. на верхнем уровне управления (сложность работ здесь самая высокая), 10-12 подчиненных – на среднем уровне управления, и 25-30 – на нижнем уровне управления (работы здесь, как правило, простые и носят стандартный, рутинный характер).
На практике часто применяется норма управляемости в 5-9 чел., которую при построении организационной структуры часто используют как «универсальную». Иногда вместо термина «норма управляемости» употребляется термин «диапазон контроля».
Нормирование труда (work quota setting) – определение оптимальных затрат труда для достижения заданного результата, удельных соотношений работников различных категорий и групп в общей численности персонала предприятия (организации), необходимых соотношений между численностью работников и количеством единиц оборудования и т.д.
Общий центр обслуживания, ОЦО (Shared Service center) – специализированное обособленное подразделение, централизованно выполняющее общие функции для предприятий или подразделений компании (ИТ-функции, бухучет, управление персоналом и т.д.). Иногда используется термин «внутренний аутсорсинг».
Организационная диагностика, оргдиагностика – комплексное обследование организации с целью выявления и ранжирования основных проблем, определения причинно следственных связей между ними, и разработки мероприятий по повышению эффективности организации.
Организационная структура управления (организационная структура, оргструктура) (Organization chart) – иерархическая структура организации, объединяющая структурные единицы (должностные позиции, подразделения), определяющая их состав, подчиненность, распределение функций и взаимосвязи. Документами, закрепляющими организационную структуру, являются ее графическая схема (органиграмма), положения о подразделениях, должностные инструкции. См. подробнее
Организационное проектирование, оргпроектирование (organization design) — упорядочение состава, численности, функций и порядка взаимодействия структурных подразделений с для обеспечения наиболее эффективного достижения целей организации.
Организационное развитие, оргразвитие (organization development) – регулярная деятельность по совершенствованию способов, которыми организация достигает стоящих перед ней целей. На практике это подразумевает проектирование и внедрение изменений по направлениям:
1) Организационная структура и численность;
2) Функции (бизнес-процессы), качество их выполнения;
3) Корпоративная культура.
Организация (organization) – создание условий для достижения целей. Одна из шести общих функций управления наряду с планированием, регулированием, координацией, контролем, анализом.
Организации рабочего процесса принципы – исходные положения, на основе которых осуществляется построение, функционирование и развитие процесса по созданию продукта (услуги). Принципы справедливы для организации любой системы, в том числе и при организации производственных процессов. К важнейшим принципам организации производственного процесса относятся непрерывность, концентрация, специализация, пропорциональность, параллельность, прямоточность, ритмичность, автоматичность.
Ответственность (responsibility) - 1) готовность и способность действовать самостоятельно, отвечая за последствия- т.е. способность и готовность быть причиной чего-либо; 2) последствия, наступающие для работника (работодателя) за причиненный прямой действительный ущерб, невыполнение (ненадлежащее выполнение возложенных обязанностей по договору) или в результате ненадлежащего исполнения работодателем своих обязанностей, в соответствии с действующим законодательством, трудовым контрактом, другими нормативными актами
Оценка персонала (employee/personnel appraisal/ evaluation) – система периодической проверки результатов труда, уровня квалификации, практических навыков, деловых качеств работников для определения их соответствия занимаемым должностям. Иногда отождествляется с аттестацией сотрудников (персонала).
Параллельности принцип – один из принципов организации производственного процесса, предполагающий одновременное выполнение отдельных операций или частей производственного процесса. См. также Организации рабочего процесса принципы.
Парето принцип (Закон Парето, или Принцип Парето, или принцип 20/80) — эмпирическое правило, введённое социологом Вильфредо Парето, в наиболее общем виде формулируется как «20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий — лишь 20% результата»
Планирование (planning) – определение будущего состояния объекта, выраженное в количественных (качественных) показателях, способов достижения этих показателей, а также объема необходимых для этого ресурсов. Одна из шести общих функций управления наряду с организацией, регулированием, координацией, контролем, анализом.
Проект (project) — деятельность, направленная на достижение определенных целей при заданных ограничениях по времени, денежным средствам (ресурсам) и качеству конечных результатов.
Производительность (performance) — количественная характеристика выполняемой персоналом работы, связанной с уровнем эффективности труда.
Процедура (procedure) – совокупность выполняемых в определенном порядке взаимоувязанных работ, направленных на достижение четко определенного результата по одной из закрепленных функций. Процедура «распадается» на работы (операции), работы (операции)- на действия.
1. Функция → 1.1. Процедура→ 1.1.1. Работа (операция) → 1.1.1.1. Действие
Пропорциональности (сбалансированности) принцип – один из принципов организации производственного процесса, предполагающий необходимую и достаточную производительность в единицу времени взаимосвязанных подразделений предприятия. Или «Скорость эскадры определяется скоростью самого тихоходного из входящих в нее кораблей». Нарушение данного принципа приводит к возникновению «узких мест» в производственном процессе или к неполной загрузке подразделений (работников). См. также Организации рабочего процесса принципы.
Прямоточности процесса принцип- один из основных принципов рациональной организации рабочего процесса, предполагающий обеспечение минимального пути прохождения предмета труда, информации и т.п. на всем этапе производства (обработки), исключающий бессмысленные возвраты на старое место из-за неорганизованности работника или процесса. См. также Организации рабочего процесса принципы.
Работа (операция) (work, operation) - несколько взаимоувязанных между собой действий (простейших неделимых элементов трудового процесса) по достижению определенного результата (цели) (например, телефонный разговор, разовый поиск информации и т.д.). Цель выполнения работы (операция) является промежуточной (подчиненной) по отношению к цели выполнения процедуры, включающей несколько работ. Работа (операция) «распадается» – на действия:
1. Функция → 1.1. Процедура → 1.1.1. Работа (операция) → 1.1.1.1. Действие
Регламентация (regulation) – создание и нормативное закрепление норм, стандартов и процедур, четких правил деятельности (поведения). За счет элементарного наведения порядка во всем, что касается способов выполнения, сроков и результатов работ, закрепления персональной ответственности за их выполнение регламентация может привести к существенному и относительно безболезненному снижению издержек. См. подробнее
Регулирование (regulating, adjusting) – действия, направленные на приведение объекта управления в желаемое состояние в случае его отклонения от заданных параметров. Одна из шести общих функций управления наряду с планированием, организацией, координацией, контролем, анализом.
Реинжиниринг бизнес- процессов (business processes reengineering, BPR) — перепроектирование функций (бизнес- процессов). В отличие от простой оптимизации, производится для достижения резкого, скачкообразного повышения эффективности деятельности организации.
Ритмичности принцип – один из принципов организации производственного процесса, предполагающий равномерность и повторяемость отдельных элементов производственного процесса во времени. Различают ритмичность выпуска (т.е. производство равного (или пропорционально меняющегося) количества продукции через равные промежутки времени, а также ритмичность работы – выполнение равных объемов работ в равные промежутки времени. См. также Организации рабочего процесса принципы.
Сбалансированная система показателей, ССП (Balanced Scorecard, BSC) – система взаимосвязанных показателей, отражающих деятельности организации по 4 направлениям: финансы, взаимоотношения с клиентами, внутренние бизнес- процессы, обучение и развитие персонала.
Синергия (synergy) – эффект от сочетания двух или более элементов, скомбинированных таким образом, что полученный от этой комбинации общий результат превышает сумму отдельных эффектов. Или «Целое больше простой суммы своих частей» (Аристотель). Встречается также понятие «сверхаддитивный эффект» (1+1=2х, где х>1).
Система управления качеством, система менеджмента качества, СМК (quality management system) - совокупность структурных единиц (должностных позиций, подразделений), а также мероприятий, методов и средств, обеспечивающих поддержание высокого уровня качества продукции. Основные требования к системам обеспечения качества продукции (в т.ч. к её разработке, изготовлению, организации контроля и испытаний, эксплуатации, хранению и транспортировке) в их нынешнем виде были установлены были разработаны и утверждены в 1987 г. Международной организацией по стандартизации (ИСО) (стандарты серии 9000).
В отечественной практике широко известными разработками в этом направлении были:
- Система бездефектного изготовления продукции и сдача ее с первого предъявления, БИП (Саратовский авиационный завод);
- Система бездефектного труда, СБТ (Львовский завод телеграфной аппаратуры и другие предприятия г. Львова);
- Система «Качество, надежность, ресурс с первых изделий», КАНАРСПИ (машиностроительные предприятия г. Горького);
- Комплексные системы управления качеством продукции, КСУКП (ряд предприятий Львовской области);
- Научная организация труда по увеличению моторесурса, НОРМ (моторный завод г. Ярославля);
- комплексная система управления качеством продукции и эффективным использованием ресурсов, КСУКП и ЭИР (ряд предприятий г. Днепропетровска);
- комплексная система повышения эффективности производства, КСПЭП (ряд предприятий г. Краснодара).
Сложность работы (work complexity) – интегрированный показатель, характеризующий работу на основе ранжирования и количественной оценки факторов, в той или иной степени присущих любому виду деятельности. Методика, разработанная и примененная в НИИ труда Минтруда РФ, использует следующий набор факторов для оценки сложности работы:
- Характер работ выполняемых работ (т.е. направление деятельности, ее целевое назначение)
- Разнообразие (комплексность) работ (сложность работ в зависимости от их повторяемости и взаимосвязанности; учитывает разнородность состава и содержания работы, а также форм и источников информации);
- Самостоятельность выполнения работ (т.е. в какой степени работа может быть выполнена без непосредственного руководства со стороны других лиц);
- Масштаб и сложность руководства (т.е. ответственность за планирование, организацию и координацию работ подчиненных подразделений и исполнителей);
- Дополнительная ответственность (т.е характеристика работы с точки зрения с точки зрения материальной ответственности, ответственности за жизнь и здоровье людей)
Среди других методик, основанных на балльно- факторной оценке работ, наиболее популярна и востребована методика Хэя ((The Hay Guide Chart Profile Method), разработанная американским консультантом Эдвардом Хэем. Методика позволяет оценить работы на основе 3 (иногда 4) факторов:
- Необходимые знания и опыт ((know-how) – совокупность знаний и навыков, необходимых для выполнения должностных обязанностей
- Решение задач (problem solving) – уровень процесса мышления, который требуется на данном месте с точки зрения сложности работы
- Уровень ответственности (accountability) – ответственность сотрудника
Специализации принцип – один из принципов организации производственного процесса, предполагающий закрепление за каждой организационной единицей строго ограниченной номенклатуры работ, операций (деталей и изделий), для чего им выделяется соответствующее специализированное оборудование и соответствующим образом подготовленные кадры. Или «Делаю сам только то, что умею делать лучше других». См. также Организации рабочего процесса принципы.
Структурное подразделение (подразделение) ([organizational] unit) - объединение нескольких должностей и/или подразделений по признаку общности решаемых задач и регулярно выполняемых работ (напр., дирекция, департамент, управление, служба, отдел, направление, группа).
Телеработа (Telework, telecommuting) – удаленная (дистанционная) работа (не требующая физического перемещения работника в офис). Вид взаимоотношений работодателя и работника (заказчика и исполнителя), при котором их личный контакт сводится к минимуму, а постановка задач, приемка – передача работ, а также взаиморасчеты осуществляются с помощью современных средств связи (преимущественно через интернет).
Унификация (unification) – рациональное сокращение количества чего-либо путем приведения к единой форме. У. бизнес- процессов (функций) – устранение неоправданного многообразия способов их выполнения за счет нормативного установления оптимального способа выполнения.
Управление знаниями (knowledge management) – совокупность методов и средств, применяемых в организации для сохранения, накопления, передачи и эффективного использования знаний, получаемых в ходе её деятельности.
Управление талантами (Talent Management) – привлечение, управление, развитие и удержание ключевых сотрудников.
Управленческая прибыль – эффект, получаемый организацией за счет высокой организованности (т.е. лучшего согласования целей фирмы и ее подразделений, наряду с оптимизацией организационной структуры, освоением новых методов планирования, работы с персоналом и т.д.).
Уровень управления (management level) – обобщающее определение должностных лиц (структурных подразделений), одинаково удаленных в иерархической струкуре организации от ее высшего должностного лица и имеющих сопоставимое друг с другом влияние на её деятельность с точки зрения объема, комплексности и сложности выполняемых функций, а также ответственности, доли стратегических решений и доступа к информации.
Функционально- стоимостной анализ, ФСА – метод определения стоимости и других характеристик изделий, услуг и потребителей, в основе которого лежит использование функций и ресурсов, задействованных в производстве, маркетинге, продаже, доставке, технической поддержке, оказании услуг, обслуживании клиентов, а также в обеспечении качества. Согласно ряду исследований, доллар, вложенный в ФСА и реализацию мероприятий по его итогам, может принести от 7 до 20 долларов экономии за счет снижения себестоимости продукции.
Основные положения ФСА:
1. Резервом снижения себестоимости продукции являются излишние затраты.
2. Излишние затраты связаны с несовершенством конструкции изделий, технологии их изготовления, неэффективностью используемых материалов, ошибочных решений, концепций.
3. ФСА предполагает рассмотрение не объекта, а функций, которые он реализует.
4. Задача ФСА – достижение функциональности объекта минимальными затратами в интересах как производителя так и потребителя.
5. Объектом ФСА могут быть изделия, технологии, производственные, организационные и информационные структуры, а также отдельные их элементы или группы элементов.
Основоположниками ФСА являются американский инженер Лоуренс Майлс и советский конструктор Юрий Михайлович Соболев. В литературе часто ошибочно отождествляется с АВС – методом. Классический ФСА – метод технико-экономических исследований, который по широте охвата вопросов, эффективности при грамотном использовании существенно превосходит в решении задач, стоящих перед организацией, метод ABC.
Функция конкретная (function) - совокупность нескольких процедур, последовательное или параллельное выполнение которых приводит к достижению одной из целей деятельности подразделения. В свою очередь, процедура «распадается» на работы (операции), работы (операции)- на действия.
1. Функция →1.1. Процедура → 1.1.1. Работа (операция) → 1.1.1.1. Действие
Функция управления общая – относительно обособленное направление деятельности, позволяющие осуществить логически завершенное управляющее воздействие при управлении организацией. Вариантов классификации функций управления может быть много. Общими функциями управления, отражающими важнейшие этапы организации управленческого процесса, являются планирование, организация, регулирование, координация, контроль, анализ
Функциональный руководитель (functional manager) – должностное лицо, несущее ответственность за конечный результат выполнения группы однородных функций. В рамках предоставленных ему полномочий осуществляет руководство сотрудниками, которые не находятся в его прямом подчинении, но от деятельности которых зависит результат его работы. См. также Административный руководитель.
Цель организации – конкретный количественный/ качественный показатель деятельности, которого необходимо добиться в заранее оговоренный период времени.
АВС – анализ (ABC-Analysis) – инструмент выявления проблем, подлежащих первоочередному решению, путем ранжирования их приоритетности. Для этого могут быть использованы различные методы. АВС-анализ основан на делении совокупности потенциальных объектов на группы по удельному весу того или иного важного для компании показателя (напр., оборота, прибыли, трудоемкости, расходов на материалы). Наибольшее распространение получило деление рассматриваемой совокупности на три группы (75 : 20 : 5):
1) группа А – незначительное количества объектов с высоким удельным весом по выбранному показателю;
2) группа В – среднее количество объектов со средним уровнем удельного веса по выбранному показателю;
3) группа С – большое число объектов с незначительной величиной удельного веса по выбранному показателю.
Иногда встречается деление и на две группы (80 : 20) (т.е. применяется принцип Парето).
ABC – метод (Activity Based Costing) – анализ затрат по видам деятельности (пооперационный анализ затрат). Инструмент, обеспечивающий более точное описание затрат и отображающий финансовое состояние организации лучше, чем традиционные методы бухгалтерского учета. В литературе часто ошибочно отождествляется с Функционально- стоимостным анализом (ФСА).
FAST - аббревиатура названия Function Analysis System Technique (Техника системного анализа функций). Один из наиболее эффективных и простых инструментов анализа и классификации функций (бизнес- процессов). Основывается на использовании тестовых вопросов, отвечая на которые можно существенно упростить формулировки функций (бизнес- процессов) и проверить логическую связь между ними. В зависимости от подхода количество таких вопросов варьируется от 2 до 9. Наиболее распространенным является подход, использующий 3 вопроса:
1) Как [мы это делаем]?
2) Почему (зачем) [мы это делаем]?
3) Когда [мы это делаем]?
Если на любой стадии изучения функции (бизнес-процесса) мы можем ответить на эти вопросы, можно считать, что ее логика соответствует достижению цели. При этом каждая последующая процедура (подпроцесс) должен быть логически связан с предыдущей. Если же на какой-то стадии связь рвется, это означает, что для достижения цели не хватает какой-то процедуры (подпроцесса), либо в месте разрыва либо логика её построения не способствует достижению цели оптимальным способом.
FAST- подход – от англ. ”быстрый” – методика быстрой выработки решения. Сводится к проведению специальной одно- или двухдневной встречи, в ходе которой определяются источники одной отдельно взятой проблемы, выявляются функции (процессы) не добавляющие ценности. По итогам встречи разрабатываются рекомендации, направленные на улучшение показателей процесса, которые лицо, принимающее решение, должно в кратчайшие сроки отклонить или одобрить. В противном случае данный подход становится неэффективным. Одобренные решения внедряются назначенными членами команды FAST в течение следующих 3-х месяцев. Результатом применения FAST- подхода являются быстрое снижение издержек, уровня ошибок и уменьшение длительности цикла на 5-15% за 3-месячный период.
Впервые подход применен компанией IBM в середине 1980-х гг.
JIT (Just-in-time) – точно вовремя – система управления производством и запасами, при которой материалы доставляются к месту дальнейшей обработки именно в тот момент, когда они требуются, но не раньше. Основные принципы системы Just-in-Time:
1) иметь только необходимые запасы, когда это необходимо и, следовательно, не тратить место на складские помещения;
2) улучшать качество продукции до состояния «ноль дефектов»;
3) уменьшать производственный цикл за счет снижения времени подготовки на всех этапах обработки, уменьшения длины очередей;
4) выполнять работу с минимальными затратами.
См. также Канбан система.
KISS (Keep It Simple Stupid) («делай проще, дурачок») – принцип проектирования, при котором простота системы декларируется в качестве основной цели и/или ценности. Выражаясь техническим языком, «простота конструкции – мерило ума конструктора».
PDCA – модель непрерывного улучшения процессов, получившая название цикла Деминга (Шухарта – Деминга) или цикла PDCA. Аббревиатура ключевых слов, характеризующих состав и последовательность мероприятий по непрерывному повышению эффективности:
P (plan) – анализ проблемы (диагностика) и определение (планирование) действий по ее улучшению;
D (do) – реализация решений в соответствии с планом, разработанным на предыдущем этапе;
C (control (check)) – оценка результатов и выводы;
A (act) – действие на основе выводов, сделанных на предыдущем этапе (если изменение оказалось успешным, полученный опыт используется для проведения более значительных изменений; если нет – цикл повторяется еще раз, но по другому плану).
Концепция PDCA впервые описана в 1939 г. в книге Уолтера Шухарта (Walter A Shewhart) «Статистические методы с точки зрения управления качеством». Эдвард Деминг (William Edwards Deming) пропагандировал использование цикла PDCA в качестве основного способа достижения непрерывного улучшения процессов. Он также ввел модификацию цикла PDCA – цикл PDSA (»study» – изучать).
RACI метод – средство проектирования и планирования ответственности должностных лиц в процедурах и задачах процесса. Аббревиатура ключевых слов, характеризующих роли должностных лиц в процессе:
- R (Responsible) – исполняет;
- A (Accountable)- несет ответственность;
- C (Consult before doing) – консультирует до исполнения;
- I (Inform after doing) – оповещается после исполнения.
Встречается также расширенный перечень ролей (и, соответственно, модифицированный вариант аббревиатуры) – RACIS (S (Support)- поддерживает (обеспечивает)). Результатом проектирования и планирования ответственности методом RACI является матрица ответственности (Матрица RACI).
SMART - от англ. -”разумный” и одновременно аббревиатура ключевых слов, характеризующих корректно поставленную и реально выполнимую цель. Соблюдение данного принципа означает, что сформулированная цель должна быть:
-S (specific) – конкретной (однозначно понимаемой, не допускающей различной интерпретации);
-М (measurable) – измеримой (позволяющей на основе количественных или качественных показателей однозначно говорить о ее достижении/ не достижении);
-А (achievable) – достижимой (т.е. при постановке цели руководитель должен иметь логические и объективные доводы, подтверждающие практическую выполнимость поставленной задачи);
-R (result-oriented) – ориентированной на достижение конкретного результата (а не простое (формальное) выполнение процесса или функции);
-Т (time-bounded) – четко «привязанной» к определенному моменту (то есть следует однозначно указывать срок, к которому цель должна быть достигнута).
Принцип предложен Питером Друкером (Peter Drucker) в книге “Практика менеджмента” (”The Practice of Management”) изданной в 1954 г.
TQM (Total Quality Management) , всеобщее руководство качеством — подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения потребителя и выгоды для всех членов организации и общества. Подход направлен на практическую реализацию 14 постулатов У. Деминга об управления качеством в промышленности и сфере услуг.
[*] При подготовке словаря использовались следующие источники и литература:
Андересен Б. Бизнес- процессы. Инструменты совершенствования. – М.: РИА Стандарты и качество – 2005
Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации.- СПб. : Питер, 2002.
Мильнер Б.З. Теория организации.- М.:Инфра-М- 2001.
Пригожин А.И. Методы развития организаций.- М.: МЦФЭР- 2003.
Управление организацией. Учебник // Азоев П.Н. – М.:Инфра-М – 1998.
